Search results for "Relations avec la clientèle"

showing 2 items of 2 documents

Engager la réciprocité du client réclamant à l’ère digital

2019

International audience

Gestion Marketing relationnelRelations avec la clientèle[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration[SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administrationMarketing digitalComputingMilieux_MISCELLANEOUS
researchProduct

L'expérience : objet académique et réalités managériales

2021

Le champ de l'expérience connaît depuis une quarantaine d'années une véritable dynamique de recherche, un grand foisonnement et des applications managériales nombreuses. Les contextes hybrides combinant des contextes expérientiels physiques et numériques expliquent en partie ce constat car ils rendent indispensable une meilleure compréhension de ce que les consommateurs vivent au fil de leurs parcours client et de ce que les entreprises et les marques doivent ou peuvent piloter. L'expérience est à la fois une clé de lecture du vécu des individus (consommateur, collaborateur ou citoyen) et une unité d'offre qu'entendent délivrer les entreprises, les marques et les organisations. C'est aussi …

Retour d'expérienceCulture d'entrepriseConception centrée sur l'utilisateur[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administrationMarketing expérientielRelations avec la clientèle -- Gestion[SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administrationComputingMilieux_MISCELLANEOUSMarketing relationnel
researchProduct